为他人指出错误的最好办法是以有效的方法使其认识到自己的错误,要做到这一点,需要宽容,但绝不是纵容。委婉或间接地提出你的看法,对方更容易接受。
约翰·瓦纳梅克每天都要到自己的店里去一趟。有一次有个顾客等在柜台前,没有人理会她。店员呢?他们正聚集在另一个角落里聊天嬉笑。瓦纳梅克没有说一句话,静静走到柜台后,亲自帮那位女士结账。他把东西交给店员包装后便走开了。他没有直接批评店员,而是用实际行动教育店员。
很多大公司或机构的主管通常难以约见。不可否认,他们的确很忙,可是他们难以约见的主要原因是下属过分保护。下属不愿增加上司的负担,因此挡掉了不少求见者。卡尔·朗佛曾当过佛罗里达州奥兰多市的市长,那里是迪士尼乐园的所在地。他在任的时候,经常要部属让市民进来见他,这便是他的“开门政策”。但是市民还是常常被秘书和管理人员挡驾。
后来,市长想出解决的办法,他把门从办公室移走。这一象征性的举动,显示了市长的决心,助手们也才把上司的话当回事儿了。
有许多人在真诚地赞美之后,喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字,然后开始一连串的批评。举例来说,有人想改变孩子漠不经心的学习态度,很可能会这样说:“杰克,你这次成绩进步了,我们很高兴。但是,你如果能多加强一下代数,那就更好了。”