§1．表情是观察他人的显示器
俗话说“看天要看云，看人要看脸；看云知天气，看脸知人心”，人们的思想可以表现出不计其数的复杂而又十分微妙的表情，并且表情的变化十分迅速、敏捷。面对初次见面的人，如果想要进一步对他们有所了解，表情无疑是我们了解他人的一种办法。通过对别人表情的观察，我们能窥探其心灵的律动。可以说，表情是我们观察他人的显示器。
1973年美国心理学家拜亚，曾经做过这样一项实验。他让一些人表现愤怒、恐怖、诱惑、无动于衷、幸福、悲伤6种情绪，再将录制后的录像带放映给许多人看，请观众猜何种情绪代表何种感情。其结果是，观看录像带的这些人，对此6种情绪，猜对者平均不到两种。可见，表演者即使有意摆出愤怒的情绪，也会让观众以为是悲伤的感情。
从这个事例上看，虽然情绪对揭示性格有很大程度上的可取性，情绪相对于语言更能传递一个人的内心动向，但要具备在瞬间勘破人心的能力，看似简单，实属不易。
因为人类在长期生活实践中，学会了掩饰内心真实情感的手段，这种手法在现代商业谈判中屡见不鲜，洽谈业务的双方，一方明明在很高兴地倾听对方的陈述，且不时点头示意，似乎很想与对方交易，对方也因此对这笔生意充满信心，没想到对方最后却表示：“我明白了，谢谢你，让我考虑一下再说吧。”这无疑给陈述方当头浇了一盆凉水。